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Términos y condiciones

Estas condiciones aplican a toda compra realizada en este sitio. Al confirmar un pedido, aceptas lo que se describe aquí.

Aviso de privacidad

Recabamos únicamente los datos necesarios para procesar tu pedido: nombre, empresa, correo, teléfono, dirección de entrega y, si solicitas factura, tus datos fiscales.

Esos datos se comparten con la pasarela de pago para cobrar y con la paquetería para entregar. No se venden ni se ceden a terceros con fines publicitarios.

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición al tratamiento de tus datos escribiendo a soporte@stoneglass.com.mx.

Envíos y plazos

La fabricación toma entre 5 y 8 días hábiles a partir de la confirmación del pago, y el tránsito entre 2 y 5 días hábiles adicionales según el destino. Los plazos son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada.

El costo de envío se calcula con el peso y las dimensiones de tu pieza. Las piezas grandes o pesadas pueden salir de lo que maneja la paquetería estándar; en ese caso el envío se cotiza aparte y te contactamos antes de despachar.

El vidrio laminado viaja en empaque reforzado, pero es mercancía frágil.

Pagos y facturación

El pago es de contado y en línea. El precio que calcula el configurador es el precio final.

En transferencia bancaria, la fabricación inicia cuando se confirma el depósito. La validación puede tomar hasta un día hábil.

Los precios se muestran en pesos mexicanos con IVA incluido. Una cotización guardada es válida por 15 días; después de ese plazo hay que recalcularla. Para factura, captura tus datos fiscales durante el proceso de pago.

Garantía de fabricación

Cubrimos defectos de fabricación: delaminación, burbujas entre capas y cortes fuera de la tolerancia de ±2 mm por lado.

Si el defecto procede, reponemos la pieza sin costo.

Reporta dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, desde el correo de compra, con tu folio de pedido y fotografías del defecto.

No cubre: desgaste por uso normal, rayones superficiales, instalación incorrecta o marcos que presionen la pieza, ni las exclusiones propias de cada tipo de máquina.

Exclusiones de garantía por daño típico en tipo de máquina

Tornos CNC
No cubre daño por proyección de pieza, mandril o herramental, ni por impacto sostenido de virutas.
Centros de mecanizado (verticales y horizontales)
No cubre deterioro por refrigerantes o solventes no compatibles con el laminado, ni por chorro directo a alta presión.
Láser
La ventana no se vende como filtro de radiación láser salvo que se especifique en el pedido. No cubre daño por exposición al haz o al calor.
Corte por agua
No cubre abrasión por chorro o abrasivo, ni deterioro de bordes por humedad continua sin sellado.
Electroerosión (hilo y penetración)
No cubre degradación por contacto continuo con dieléctrico o aceite no compatible, ni por calor de arco.

Daños en tránsito, devoluciones y cancelaciones

Daños en tránsito
Revisa el empaque al recibir y anota cualquier daño en la guía de la paquetería. Reporta dentro de las 72 horas con tu folio y fotografías. La reposición por daño en tránsito aplica solo si contrataste el seguro de transporte y se hace efectivo directamente con la paquetería.
Devoluciones
No hay devoluciones por medidas capturadas: cada pieza se fabrica a la medida que confirmas en el configurador. Los defectos de fabricación y los daños en tránsito se atienden según las secciones de Garantía y Envíos.
Cancelaciones
Puedes cancelar un pedido pagado dentro de las 24 horas después de realizado. Se retiene un cargo por cancelación del 50% del valor del pedido. En modificaciones por error en medidas de pedidos que ya entraron a producción, se aplica una penalización del 25% y se emite una nota de crédito del 75% para compras futuras. Los reembolsos autorizados se efectúan dentro de los 3 días hábiles posteriores a su autorización.